5 Tahapan Manajemen Layanan IT yang berhasil Menurut Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Information Technology Infrastructure (ITIL) menurut Bahasa Indonesia diterjemahkan sebagai Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL di terbitkan dalam rangkaian buku yang masing-masing membahas Teknologi Informasi. Ada lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup atau proses layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah : Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Mari kita bahas satu persatu 1. Service Strategy Service Strategy memberikan panduan untuk mengimplementasikan ITSM ( IT Service lManagement ) dan bagaimana memandang konsep ITSM bukan hanya sekedar kemampuan organisasi dalam memberikan, mengelola serta mengoperasikan layanan TI, tapi juga sebagai sebuah asset strategis bagi sebuah pe...